Visszatérítési szabályzat
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese gemeinsam geliefert werden;
– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben, sofern eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
E-Mail: service@verescompany.com
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, per Brief oder über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Frist für die Rücksendung
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen nur an die für die jeweilige Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse gesendet werden.
Je nach Ware und Lieferland befindet sich die Rücksendeadresse in Deutschland oder Tschechien. Die Rücksendeadresse kann von unserer Geschäftsanschrift in Polen abweichen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand per E-Mail unter service@verescompany.com. Wir teilen Ihnen anschließend unverzüglich die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift oder an eine andere, nicht von uns bestätigte Adresse zurück.
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen, soweit uns dadurch zusätzliche vermeidbare Kosten entstehen.
Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern es sich nicht um eine berechtigte Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung handelt.
Die Art der Rücksendung richtet sich nach der Anzahl, dem Gewicht und den Abmessungen der Packstücke sowie nach den Beförderungsbedingungen der verfügbaren Paket- und Transportdienstleister.
Paketversandfähige Waren
Waren, die aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesandt werden können, können von Ihnen über einen geeigneten Paketdienst Ihrer Wahl zurückgesandt werden.
Die Rücksendekosten richten sich nach der Anzahl, dem Gewicht und den Abmessungen der Pakete, der Abhol- und Rücksendeadresse sowie den Tarifen des von Ihnen gewählten Paketdienstes.
Alternativ können wir auf Ihren Wunsch prüfen, ob eine Abholung der transportsicher verpackten Ware an Ihrer Adresse durch GLS oder einen anderen Paketdienst organisiert werden kann.
Eine von uns organisierte Abholung ist nur möglich, wenn die Packstücke den jeweils geltenden Größen-, Gewichts- und Verpackungsanforderungen des Paketdienstes entsprechen und die Abholung an Ihrer Adresse angeboten wird.
Vor der Beauftragung informieren wir Sie über die voraussichtlichen Rücksendekosten. Die kostenpflichtige Abholung wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung beauftragt.
Die tatsächlich entstandenen unmittelbaren Kosten der Abholung und Rücksendung können anschließend mit dem an Sie zurückzuzahlenden Betrag verrechnet werden.
Nicht paketversandfähige Waren
Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackungsmaße, ihrer Anzahl oder ihrer Beschaffenheit nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesandt werden können, müssen durch eine Spedition oder einen vergleichbaren Transportdienstleister zurückgesandt werden.
Dies kann insbesondere für große Möbel, besonders lange Packstücke, mehrere zusammengehörende Möbelstücke sowie Waren gelten, die auf einer Palette geliefert oder zurückgesandt werden müssen.
Für nicht paketversandfähige Waren werden die unmittelbaren Rücksendekosten voraussichtlich wie folgt geschätzt:
– Deutschland: bis zu 180 EUR
– Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Polen und Tschechien: bis zu 250 EUR
– Frankreich, Italien, Slowakei, Ungarn, Slowenien und Kroatien: bis zu 350 EUR
– Spanien und Portugal: bis zu 450 EUR
– übrige von uns belieferte kontinentaleuropäische Gebiete: bis zu 450 EUR
– Inseln, Bergregionen, schwer zugängliche Gebiete sowie Adressen mit eingeschränkter Zufahrt für Lastkraftwagen: bis zu 600 EUR
Die genannten Beträge sind geschätzte Höchstkosten. Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen insbesondere von der Abholadresse, der Postleitzahl, der Anzahl der Packstücke, den Abmessungen, dem Gewicht, der Anzahl der Paletten, der Zufahrtsmöglichkeit und den zum Zeitpunkt der Rücksendung verfügbaren Transporttarifen ab.
Es werden nur die tatsächlich entstandenen unmittelbaren Rücksendekosten berechnet.
Sie können den Rücktransport selbst durch eine geeignete Spedition organisieren.
Alternativ können wir auf Ihren Wunsch prüfen, ob die Abholung durch eine von uns beauftragte Spedition oder einen anderen geeigneten Transportdienstleister organisiert werden kann.
Vor der Beauftragung teilen wir Ihnen die voraussichtlichen konkreten Rücksendekosten mit. Die kostenpflichtige Abholung wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung beauftragt.
Die tatsächlich entstandenen unmittelbaren Rücksendekosten können anschließend mit dem an Sie zurückzuzahlenden Betrag verrechnet werden.
Vorbereitung der Ware für die Rücksendung
Die Ware muss vollständig, demontiert und transportsicher für die Rücksendung vorbereitet werden.
Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist, empfehlen wir, diese einschließlich der vorhandenen Schutzmaterialien zu verwenden.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder nicht mehr verwendbar, muss eine andere gleichwertige und für den Transport geeignete Verpackung verwendet werden.
Die Verpackung muss die Ware bei gewöhnlicher Beförderung ausreichend vor Stößen, Kratzern, Feuchtigkeit, Verrutschen und sonstigen vermeidbaren Transportschäden schützen.
Bei einer Abholung durch einen Paketdienst oder eine Spedition muss die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt vollständig verpackt und abholbereit sein.
Eine von uns organisierte Abholung umfasst keine Demontage, Verpackung oder den Transport der Ware aus der Wohnung, aus oberen Etagen oder aus anderen nicht unmittelbar zugänglichen Räumen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Das Öffnen der Verpackung und eine Prüfung der Ware führen nicht automatisch zu einem Anspruch auf Wertersatz.
Ein tatsächlicher Wertverlust kann insbesondere entstehen, wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus montiert, benutzt, verschmutzt, beschädigt, verändert oder unvollständig zurückgesandt wurde.
Auch vermeidbare Schäden, die aufgrund einer unzureichenden Rücksendeverpackung entstehen, können bei der Feststellung eines tatsächlichen Wertverlustes berücksichtigt werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Zustand, Zubehör und einen gegebenenfalls tatsächlich eingetretenen Wertverlust.
Ein Abzug erfolgt nicht pauschal, sondern nur in Höhe einer konkret festgestellten und rechtlich zulässigen Wertminderung.
Rückgabe von Matratzen
Für Matratzen gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Das Entfernen einer Schutzfolie oder das Öffnen der Verpackung einer Matratze führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Die Matratze darf jedoch nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Eignung erforderlich ist.
Bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung, bei Verschmutzungen, Beschädigungen, Gerüchen oder sonstigen Beeinträchtigungen kann ein tatsächlicher Wertverlust berücksichtigt und ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
Die Matratze muss für die Rücksendung hygienisch, trocken und transportsicher verpackt werden.
Maßanfertigungen und kundenspezifische Waren
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.
Die Auswahl einer regulär im Onlineshop angebotenen Größe, Farbe oder Ausstattungsvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Ein Ausschluss kommt insbesondere bei echten Sonderanfertigungen in Betracht, die aufgrund individueller Maße, Sonderkonstruktionen, personalisierter Beschriftungen oder anderer speziell für den Kunden vereinbarter Eigenschaften hergestellt wurden.
Der Kunde wird vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich darüber informiert, wenn es sich um eine vom Widerrufsrecht ausgeschlossene kundenspezifische Anfertigung handelt.
Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Annahme einer Lieferung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Möchten Sie den Vertrag widerrufen, informieren Sie uns bitte zusätzlich ausdrücklich über Ihren Widerruf.
Wird eine mangelfreie und vertragsgemäß gelieferte Ware ohne vorherige Widerrufserklärung nicht angenommen und an uns zurücktransportiert, können die tatsächlich entstandenen und gesetzlich zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht, wenn die Annahme aufgrund einer erkennbaren Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines anderen berechtigten Reklamationsgrundes verweigert wird.
Internationale Palettenlieferungen
Bei internationalen Palettenlieferungen erfolgt die Zustellung bis zum nächstgelegenen, für das Lieferfahrzeug sicher erreichbaren und zugänglichen Entladepunkt.
Ein Transport in die Wohnung, auf ein Grundstück mit unzureichender Zufahrt, in obere Etagen oder bis zum endgültigen Aufstellungsort ist nicht Bestandteil der Standardlieferung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Das Fehlen eines Trage-, Montage- oder Etagenservices stellt keinen Mangel dar, wenn ein solcher Service nicht ausdrücklich Vertragsbestandteil war.
Im Fall eines Widerrufs trägt der Verbraucher die zuvor angegebenen unmittelbaren Rücksendekosten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Reklamationen und Gewährleistungsrechte
Die vorstehenden Regelungen betreffen das gesetzliche Widerrufsrecht bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Bei einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte unter service@verescompany.com und senden Sie, soweit möglich, Fotos der Ware, der Verpackung und der festgestellten Beschädigung.
Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Kosten einer von uns veranlassten Rücksendung, Abholung, Reparatur oder Ersatzlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln.
E-Mail: service@verescompany.com
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Widerrufsbelehrung.